1 Pelo app
- Abra o Bibluno e toque em Perfil, na barra de baixo.
- Em Ajustes, toque em Excluir conta e dados, a última linha.
- Confira o que será apagado e toque em Excluir conta e dados.
- Confirme em Excluir de vez. É preciso estar conectado à internet.
Pronto: o app volta para a tela de boas-vindas. Se aparecer “Sem conexão” ou “Não deu para excluir agora”, nada foi apagado: toque em Tentar de novo.
Tem o Bibluno Plus? Excluir a conta não cancela a assinatura nem a cobrança. Cancele antes na Google Play: toque na sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Bibluno → Cancelar assinatura.
2 Sem o app
Não tem mais o app ou não consegue abri-lo? Escreva para suporte@bibluno.com.br com o assunto “Excluir minha conta do Bibluno”. Para encontrarmos a sua conta, conte:
- o e-mail da conta, se você entrou com Google ou com e-mail;
- o número do pedido da Google Play (começa com GPA.), se você assinou o Plus.
Nunca pedimos senha nem dados do cartão. Respondemos em até 15 dias.
Se você usou o app sem entrar com uma conta e nunca assinou, a sua conta é anônima: ela não guarda nome nem e-mail, e por isso só dá para identificá-la pelo celular onde o app está instalado. Nesse caso, use o caminho pelo app.
3 O que é apagado e o que fica
É apagado
- A sua conta no Bibluno.
- O progresso guardado no servidor: lições concluídas, respostas às atividades, sequência de dias, revisões agendadas e preferências de estudo (trilha, nível, meta diária, horário do lembrete e fuso).
- No celular onde você excluiu: o progresso, os lembretes e a ligação das compras com a conta.
- O seu histórico de uso no PostHog e o seu cadastro de assinante no RevenueCat, que pedimos aos dois na mesma hora.
Fica
- A assinatura do Bibluno Plus, até você cancelar na Google Play. Ela pode voltar com Restaurar compras.
- Os registros de compra que a Google Play e o RevenueCat precisam guardar, pelo prazo que a lei exige.
- O que ficou guardado em outro celular onde você não excluiu: sai quando você desinstala o app ou limpa os dados dele.
4 Prazos
- Pelo app: sua conta e seu progresso saem do servidor na hora. O servidor não tem cópias de segurança restauráveis, então eles não voltam.
- Por e-mail: respondemos em até 15 dias e excluímos assim que confirmarmos que a conta é sua.
- PostHog e RevenueCat: pedimos a exclusão na mesma hora em que a conta é excluída, e cada um conclui do lado dele.
Mais detalhes na nossa política de privacidade. Dúvidas: suporte@bibluno.com.br.